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Mit konsequenter Kundenorientierung zum Erfolg
Kund:innen erwarten heute eine personalisierte und nahtlose Customer Experience über alle Kanäle hinweg. Marken und Einzelhändler:innen müssen die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Kanäle bewerben – und dabei immer mehr Touchpoints berücksichtigen. In der Folge steigen sowohl Kosten als auch Komplexität, während sich der Umsatz nicht zwangsläufig erhöht. Um ihre Kanäle so effizient wie möglich nutzen zu können, gewinnen Daten für Marken und Handel enorm an Bedeutung. Oft fehlen jedoch die Möglichkeiten zu deren Auswertung und erschweren eine tatsächliche Monetarisierung durch datengetriebene Geschäftsmodelle. Abgesehen davon wirken sich komplexe Lieferkettensysteme und gestiegene Rohstoffpreise negativ auf die Rentabilität aus.
Um unter diesen Voraussetzungen nachhaltig wachsen zu können, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kund:innen stärker berücksichtigen, ihre Kundenbindung intensivieren und gleichzeitig unnötige Kosten senken. Grundvoraussetzung dafür ist eine authentische und möglichst personalisierte Multi-Channel-Strategie, die positive Kundenerfahrungen schafft und langfristige Markenloyalität aufbaut. Die Expertise im Umgang mit Kundendaten und ein tiefes Verständnis dafür, wie diese zum eigenen Wachstum beitragen können, sind heute entscheidend für eine erfolgreiche Kundenstrategie.
Wir unterstützen unsere Kund:innen bei der Entwicklung einer ganzheitlichen Kundenstrategie und verhelfen ihnen mit strategischer Beratung im Marketing zum Erfolg. Dafür setzen wir bei dem Geschäftsmodell und der Kanalstrategie an, analysieren das Portfolio und schärfen Go-to-Market-Modelle. Außerdem helfen wir bei der Transformation zu einer kundenzentrierten Organisation und ermöglichen Unternehmen mit unserem eigens entwickelten Fit for Growth* Ansatz, ihre Kostenstruktur zielgerichtet zu optimieren und trotz Kostensenkungen zu wachsen.
*Fit for Growth is a registered service mark of PwC Strategy& LLC in the United States.
Unsere Beratungskompetenzen im Bereich Kundenstrategie
Geschäftsmodell- und Vertriebskanalstrategie
- Geschäftsmodellinnovation
- Datengesteuerte Unternehmenstransformation
- Omnichannel/eCommerce
- D2C
- Shop Konzept- und Händlerstrategie
- Customer Experience Consulting
- Return on Experience
Portfoliostrategie
- Produkt- und Dienstleistungsinnovation
- Ökosystem
- Datengesteuertes Produktgruppen- und Sortimentsmanagement
Markteinführung
- Marken- und Marketingstrategie
- Product Lifecycle Management
- Markteintritt und -zugang
- Preisgestaltung und -strategie bei Markteintritten
- Werbemaßnahmen
- Umsatzwachstum
Customer Centricity
- Target Operating Model
- Marketing- und Vertriebsorganisation
- Organisches Wachstum (Commercial Transformation)
- Kundenservice-Organisation
- Marketingautomatisierung
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