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デジタル化は、あらゆるレベルで本格的に到来しました。企業は何年も前から巨額の資金を投入して、古いバックエンドシステムの更新、最新のeコマースソリューションの採用、そして人工知能などの新テクノロジーの導入を進めています。そのために、企業はITシステム環境を刷新するだけでなく、IT組織の有効性と効率性を確保して、デジタル化の課題に対応できるようになる必要があります。
ここ数年、こうした傾向は急激に加速しています。近年生じた新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックによって、デジタル化がいかに重要であるかが明らかになりました。デジタルの変化が加速し、それに伴ってITシステムへの投資が増加しました。PwCが実施した「第26回世界CEO意識調査」によると、69％のCEOが新テクノロジーへの投資を検討しており、そのうちの60％の投資目的は「新しいケイパビリティの獲得」だとしています。
世界経済は現在衰退しつつあるにもかかわらず、調査では、企業が今後IT環境への投資を大幅に拡大する予定であることが示されました。
Gartnerによると、平均的なIT部門の支出は2023年に4.3％増加します。また、2030年までに最大40％超の増加が見込まれています。しかし、これほど多額の支出にもかかわらず、あらゆるレベルで囁かれているのは、CEOとCTOの間に緊張感が生じており、場合によってはCEOの不満が高まっているという話です。調査によると、その主な理由は次の3つです。
- 1IT投資によって生み出されるビジネス付加価値が低すぎる。全CIOの71％が、経営層はより高い付加価値をITに求めている、と回答しました1。
- 2移行に費用がかかりすぎる。CEOの57%が、ITプロジェクトの費用が増大することに高い懸念を示しています2。
- 3ペースが遅すぎる。ITプロジェクトの絶え間ない遅延は、CEOとCIOの間に最大の緊張を生み出す要因の一つです3。
1 Gartner, 2021
2 IDC, 2022
3 Gartner, 2022
一度に解決を希望、しかしノープラン
こうした症状の原因は、往々にして奥深くに潜んでいます。例えば、多くの企業は組織がサイロ化したままで変革に取り組んでいますが、全ての領域を包含したビジネスIT戦略がなくては、期待していた成果は実現しません。その結果、フラストレーションを抱えることになります。IT部門と社内の他部門との連携が不十分である場合、この状況はさらに深刻になります。
多くの場合、テクノロジーが複雑で時代遅れであったり、プロセスとサービスの細部にわたる調和が取れていなかったりします。これに加えて、私たちとクライアントとの話し合いにおいて「一度に解決」症候群とでも呼ぶべき現象が存在します。変革は、あらゆるレベルで可能な限り迅速に行われるべきですが、優先順位を付けずに実現することは不可能です。
ITパフォーマンス向上のための4つのオプション
その解決策として、私たちは4つのシンプルなガイドラインをクライアントに提言しています。
今後の展望：段階的かつ一貫したアプローチが必要
ビジネス価値の優先順位付けには、企業戦略と事業戦略が不可欠です。初期の戦略検討プロジェクトを実施する段階から、ビジネスとITの緊密な統合だけでなく、ITプロジェクトのより適切なパラメータ化の段階的な運用も意識しておく必要があります。システムランドスケープの簡素化とグローバルな人材エコシステムの構築は中長期的なプロジェクトになるので、着手するには早急にビジョンや目標を設定しなければいけません。
※本コンテンツは、Boost your IT excellenceを翻訳したものです。翻訳には正確を期しておりますが、英語版と解釈の相違がある場合は、英語版に依拠してください。
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