2018年全球数字化运营调研

与推动机器与流程自动化的工业3.0不同，工业4.0主要涉及价值链的全面数字化及数据集成：提供数字化产品和服务、运行联网的实体资产与虚拟资产、转变并整合所有的运营和内部活动、建立合作、优化面向客户的活动。

普华永道思略特对来自26个国家的1155位制造业高管进行了访谈，并制定了一套指数，按数字化运营成熟度对企业进行排名，并将企业分为四类：数字化菜鸟、数字化拥趸、数字化先锋和数字化冠军。根据调研数据，我们勾画出了数字化冠军的特质，这些公司已经将数字化提高到其他企业难以企及的程度，同时我还分析了数字化冠军必须娴熟掌握的四大关键体系。

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这些值得关注的企业即为数字化冠军，他们具有远见卓识，极富创新精神，没有简单地将数字化视为自动化和网络化。

他们凭借对客户解决方案、运营、技术和人才这四大业务生态体系的融会贯通，建立起独一无二的优势。每个生态体系都涵盖了一系列的企业内外部活动，并通过数字化的连接和实践将这些活动联系在一起。

通过加强各个生态体系的能力建设，数字化冠军脱颖而出，打造出能够紧抓数字化发展良机的组织环境，凭借能力和数字化领导力将其数字化成熟度推向前所未有的高度。在受访企业中，仅有10%可以被归为数字化冠军。

在这一体系中，企业通过个性化、定制化、功能增强、物流优化、营收模式创新以及设计和应用创新，竭尽所能地为客户或消费者提供与众不同的产品和服务。在该生态体系中，外部企业也会被整合到解决方案中，从而创造出附加价值。

数字化冠军通过整合个性化解决方案和多渠道客户互动，创造客户价值。数字化冠军已在其生态系统中制定了差异化战略和定位，他们不断完善解决方案，以直接或者通过第三方的形式加强多渠道客户接触。

运营体系通过产品研发、规划、采购、生产、仓储、物流和服务等活动和流程，为客户解决方案体系提供支撑。企业运营所涉及的外部合作伙伴，包括合同制造商、物流合作伙伴和学术界，都是该生态体系的一部分。

在数字化冠军企业中，运营体系使整条价值链的协调运作和完全透明化成为可能。它可以将研发、供应链和服务过程中不同职能的工作以及合作伙伴联系起来。高效能生态体系的价值尤其体现在计划和执行上，因为它可以优化节拍时间：即加快工作的步调，使其可以持续将生产时间和实时客户需求信号统一起来。

该生态体系涵盖IT架构、IT接口以及数字技术，推动或支持其他三大生态体系的改进和突破。它涉及人工智能、3D打印、工业物联网、传感器、增强和虚拟现实、机器人等工业4.0关键技术。

数字化冠军取得成功的关键在于通观全局，携手战略合作伙伴在整个企业内部将关键技术相互连接，而不是单独实施各项技术。他们希望通过技术的实施来显著削减成本并提高效率，计划在未来五年节约16%的成本，而数字化菜鸟的这一目标则为10%。

该支持体系涵盖企业能力和企业文化，涉及技能、思维模式、行为方式、人脉和技能来源、职业发展等促进数字化转型的因素。我们发现，大多数企业，包括已经认识到成为数字化冠军的重要性的企业，都缺乏促成数字化转型的愿景、战略和企业文化。

只有具备明确数字化愿景、战略与文化的企业才能推进数字化转型并真正从中受益。我们所采访的企业中，有三分之二缺乏数字化愿景，而七成以上的数字化冠军的管理层对数字化未来有着清晰思路，并在企业内部发挥表率作用。我们还发现，数字化冠军投入了大量资金来培训与培养数字化环境下所需的技能，并成功打造起数字文化。