Потребительская стратегия

Ведущий производитель ювелирных изделий хотел создать новый сегмент рынка, ориентированный на потребителя, чтобы лучше понять отношение потребителей, выявить новые рыночные возможности и согласовать свои предложения со своими целевыми клиентами. Strategy& использовала рыночный подход к пониманию потребительских предпочтений, работе с данными компании, использованию маркетинговых исследований и проведению сложной аналитики потребительских предпочтений. В результате нашей работы мы выявили пять отдельных сегментов, для которых мы рекомендовали определенные варианты позиционирования бренда. Предполагается, что клиент достигнет двух-трехкратного роста абсолютного объема продаж и повысит чистую прибыль на 10-15 процентов.

При выходе на восемь новых рынков, международная телекоммуникационная компания хотела более систематически и стратегически распределять свои маркетинговые расходы по географическим регионам. Компания Strategy& предоставила четкую аналитическую и статистическую основу, удобный набор информационных панелей для надлежащего измерения окупаемости инвестиций на маркетинговые расходы и детальную оценку поставщиков, которые лучше всего соответствуют этому замыслу. Результатом наших усилий стало почти 3-процентное повышение эффективности расходов на маркетинг за три года.

Крупный банк запустил инициативу по привлечению потребителей, чтобы лучше понять, как привлекать потребителей, а также использовать каналы социальных сетей в своем рекламном комплексе для стимулирования использования цифровой продукции. Strategy& использовала комбинацию методов социального прослушивания и аналитики, чтобы получить представление и определить возможности использования социальных сетей для продвижения продуктов и повышения участия потребителей. Результатом нашей работы стала четкая и измеримая стратегия взаимодействия в социальных сетях, связанная с существующей маркетинговой стратегией и пятиэтапным планом реализации.

Фирма по управлению активами с брокерами в Соединенных Штатах хотела использовать цифровые технологии для стимулирования привлечения и роста потребителей. Strategy& определила три цифровые инициативы для привлечения новых состоятельных семей в течение трех лет: разработка новой базы данных потенциальных клиентов, адаптация продуктов и услуг для сегментированных групп населения и расширение влияния компании через онлайн-каналы. После создания стратегических планов, основанных на конкурентном анализе и профилировании целевых потребителей, мы определили ключевых партнеров и поставщиков и рассмотрели побочные эффекты использования модели работ. В результате нашей работы, клиент рассчитывает получить более 200 000 новых состоятельных семей и инвестировать 8 млн. долларов в цифровые платформы.

В рамках более широкой стратегии культурных и организационных преобразований, медицинская компания хотела улучшить качество обслуживания клиентов. Используя принципы Human-centred desig (дизайн человека), Strategy& сосредоточилась на двух направлениях: предоставление 90-дневного периода наблюдения после регистрации и организация ухода в случае необходимости. Мы разработали инициативы по устранению наболевших проблем, использовали дизайн человека, чтобы переосмыслить опыт, а затем наметили ключевые инициативы и возможности, необходимые для ряда назначений. В результате нашей работы, руководитель маркетинга клиента сказал: «Переосмысление более индивидуального подхода, при котором сотрудники делают шаг вперед и говорят: «Я понял», является ключом к возрождению нашей культуры и бренда».

Пятерка ведущих фармацевтических компаний хотела улучшить взаимодействие с пациентами, разработав, создав и запустив модель взаимодействия с пациентами, не зависящую от заболевания, которую можно было бы использовать во всех бизнес-подразделениях. Strategy& определила основные наболевшие проблемы пациентов, рассмотрела программы конкурентов и разработала концепции решений. Затем мы разделили пациентов клиента на разные категории и разработали четыре концепции решения, которые служат тщательно продуманной комплексной моделью взаимодействия с пациентами после постановки диагноза. Это позволило укрепить позиции клиента в онкологии, увеличить размах клиентов и расширить спектр услуг, предоставляемых пациентам.

Столкнувшись со снижением своего ценового предложения для более крупных клиентов, нефтегазовый гигант стремился дифференцировать свои предложения для крупных клиентов, не понижая стоимость более мелким. Мы определили универсальный подход нашего клиента к расчету цен на топливо и карточным платежам как причину потери стоимости для крупных клиентов, и мы разработали структуру расчет цен и условий использования карт, которые позволили достичь целей нашего клиента с минимальным риском. В результате нашему клиенту удалось изменить свою политику в отношении расчета цен и карточных платежей, обеспечив удержание более крупных клиентов и быть конкурентоспособными по стоимости для привлечения новых крупных клиентов.